Retourneren

Het bestelde product bevalt niet? Dat kan natuurlijk gebeuren. U kunt het product dan binnen 14 dagen na aanschaf simpel en gratis omruilen. Wilt u afzien van de koop? Dan draagt u de portokosten voor de retourzending zelf. Indien redelijkerwijs mogelijk dient u de zending in de originele verpakking te retourneren, bewaar deze daarom goed. De producten mogen (indien redelijkerwijs mogelijk is) niet gebruikt zijn. Voor retourzendingen die incompleet of met gebruikssporen worden teruggestuurd worden kosten in rekening gebracht. Voor een rollator houdt dit bijvoorbeeld in dat deze niet buiten gebruikt mag worden.

In ons assortiment treft u ook hygiëne producten aan zoals toiletstoelen, douchestoelen/krukken, toiletverhogers en badliften. Deze producten zijn uitgesloten van het retourrecht en kunnen vanwege hygiënische redenen niet teruggestuurd worden.

Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.

Retouren die niet deugdelijk zijn verpakt zullen door ons worden geweigerd. Schrijf ook niet het retouradres direct op de doos, maar plak een apart papiertje op de doos met het retouradres. 

Wij adviseren om uw retourzending altijd te verzenden met een ‘handtekening voor ontvangst’. U bent zelf verantwoordelijk voor de retour zending.

Veel gestelde vragen over retour sturen:

Mag ik mijn bestelling altijd retour sturen?
Binnen de zichttermijn van 14 dagen mag u – zonder opgaaf van reden – uw bestelling altijd aan ons retour sturen. Wij behouden ons het recht voor om slecht verpakte retouren te weigeren.

Krijg ik het volledig betaalde bedrag terug?
Alles wat u aan ons heeft betaald krijgt u terug (ook de verzendkosten of een eventuele ordertoeslag). Voorgaande geldt uiteraard alleen indien het product in de juiste staat (nieuw) bij ons aankomt.

Ik heb mijn product retour gestuurd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Nadat wij uw product hebben ontvangen controleren wij het product op compleetheid en de staat van het product. Indien dit in orde is betalen wij uw geld direct terug. Houdt rekening met een verwerkingstijd van enkele dagen, afhankelijk van uw bank. Uw aankoopbedrag wordt in ieder geval binnen 14 dagen na retourontvangst aan u terugbetaald.

Zijn er kosten verbonden aan het retour sturen?
De portokosten van een retourzending zijn als u geen product wilt omruilen voor uw eigen rekening. Indien u het product wilt omruilen voor een ander model krijgt u van ons een gefrankeerd retourlabel om uw zending om te ruilen. Bij een omruiling dragen wij de kosten van een retourzending, bij een volledige annulering draagt u die kosten zelf. Indien u uw bestelling weigert aan te nemen bij de bezorging, en de bestelling bij ons terugkomt, bent u ook verzendkosten + kosten voor het weigeren (€ 12,95) verschuldigd. Dit geldt ook als u uw pakket niet ophaalt bij een afhaalpunt. Bij weigering of niet-afhalen dient u rekening te houden met een langere verwerkingstijd van uw retourzending en terugbetaling.

Op welke manier krijgt u uw betaling terug?
U krijgt uw betaling terug op dezelfde manier als dat u aan ons heeft betaald. Voorbeeld: heeft u via iDEAL betaald? Dan storten wij dit terug op uw rekeningnummer. Heeft u via PayPal betaald? Dan krijgt u dit op uw Paypal account teruggestort, enzovoorts.

Kan ik een retour ook terugbrengen?
U kunt uw retour zending ook bij ons afleveren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.